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商品漏发但缺少开箱视频,客服不管我该如何应对?

吴亮律师2025-07-03云和律师

您可以先与商家协商要求补偿或补发。依据《消费者权益保护法》,商家有保障商品完整交付的义务,漏发属违约。若不及时处理,可能影响您的合法权益,如造成经济损失或消费体验下降。
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应对漏发先协商。具体操作:1.与商家沟通,要求补发或退款,并保留聊天记录;2.若商家不配合,向电商平台投诉,并提供订单详情;3.投诉无果,可向消费者协会或市场监管部门举报;4.仍无法解决,考虑通过法律途径维权,咨询专业律师。
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常见的处理方式有协商、投诉平台介入、法律诉讼等。建议先与商家友好协商,若无果可寻求平台帮助或向消协投诉,必要时可提起法律诉讼,根据具体情况选择最适合的方式。

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